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Les meilleures compagnies de croisière comme modèles : 5 choses que les hôtels peuvent apprendre d'eux

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Les meilleures compagnies de croisière comme modèles : 5 choses que les hôtels peuvent apprendre d'eux

Découvrez comment les hôtels peuvent s'inspirer des meilleures compagnies de croisière du monde !
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Les meilleures compagnies de croisière du monde comme modèles pour l'industrie hôtelière

Tous les hôtels ne peuvent pas compter sur les principes de base des navires de croisière pour améliorer l'expérience de leurs clients. Cependant, il y a certainement quelque chose à améliorer dans chaque hôtel - que pouvez-vous faire de mieux ? Peut-être que l'étude d'un bateau de croisière peut vous aider.

C'est vrai, un bateau de croisière est très différent d'un hôtel. Le premier emmène les passagers de port en port, les nourrit et les divertit en cours de route. À l'inverse, les hôtels offrent un endroit où dormir, et parfois rien de plus que cela.

With that in mind, hotels have a lot to learn by knowing how the best cruise lines work. Customers come back for cruises again and again, and any hotel chain will use that kind of loyalty. So, how are you going to get it? Here are five things that the hospitality industry can learn from the best cruise lines:

1. Établir un lien avec les clients

Tout d'abord, les navires de croisière font un travail impeccable de communication avec leurs clients. Les gens restent à bord pendant quelques jours ou quelques semaines à la fois. Au fil du temps, ils apprennent à connaître les personnes qui travaillent autour d'eux, qu'il s'agisse des gouvernants, des barmans, des serveurs ou des propriétaires de la compagnie. Les liens avec l'équipage du navire de croisière rendent les vacances encore plus spéciales. Ce lien fait que de nombreux croisiéristes reviennent année après année.

Tous les hôtels ne disposent pas d'une gamme complète d'activités permettant aux travailleurs de dialoguer avec leurs clients. Néanmoins, les employés des hôtels devraient se lever et communiquer directement avec les visiteurs. En effet, l'engagement avec les visiteurs est une approche qui a fait ses preuves pour améliorer leur expérience globale. Dans certains cas, vous n'avez qu'une phase d'enregistrement pour donner votre impact. Alors, profitez-en au maximum en étant aussi poli et coopératif que possible.

Après cela, ayez un visage amical. Souriez et saluez les personnes qui reviennent dans le hall et se demandent si vous pouvez les aider. Si on vous le demande, faites des suggestions d'activités et de restaurants. De telles discussions pourraient avoir un grand impact.

2. Faciliter les expériences et les activités

Les navires de croisière ont pour mission d'associer les passagers aux activités idéales pour les divertir pendant leur voyage. À bord, il est facile pour les visiteurs de savoir ce qui se passe et ce qu'ils vont faire. Ils doivent essayer les téléviseurs ou les brochures dans les chambres et s'inscrire pour devenir membre. Avec ces simples gestes, ils sont assurés de vivre une expérience inoubliable.

Les hôtels devraient prévoir la même liste de choses à faire. Bien entendu, tous les lieux n'attirent pas les locataires qui souhaitent être des visiteurs. Pourtant, la programmation d'une liste de magasins d'alimentation et d'événements à proximité peut plaire aux consommateurs.

3. Rendez-le luxueux

Ce conseil est tiré, en fait, des petits navires de croisière, où les passagers semblent couverts d'un environnement somptueux et d'extras. Les passagers de ces navires méritent ce qu'il y a de mieux, et ils l'obtiennent : lits confortables, draps luxueux, repas cinq étoiles et accès à d'incroyables ports.

Même un petit hôtel ou un hôtel discount cherchera à respecter ces attentes. Pour commencer, rendez l'espace de couchage aussi confortable que possible. Choisissez des serviettes qui ont l'air moelleuses et qui le restent pour laver et ranger les articles de toilette haut de gamme dans les salles de bains. Et faites des suggestions quant à ce que les clients peuvent faire pendant leur séjour. Familiarisez-vous avec les commodités que les consommateurs désirent, comme la connectivité mobile et les expériences locales. Ensuite, faites en sorte qu'ils se réalisent chez vous.

Tout hébergement n'a pas besoin d'être un hôtel cinq étoiles. Pourtant, vous devez prendre des mesures pour que vos consommateurs aient l'impression d'être servis correctement et d'obtenir ce pour quoi ils paient.

4. Regroupez vos affaires

Les passagers d'un bateau de croisière ne réservent pas toujours une place à bord. Ils recherchent toujours les offres les plus économiques pour leurs vacances. Ainsi, ils achètent des plans qui comprennent leur chambre, ainsi que la nourriture qu'ils vont manger et les boissons qu'ils vont boire. En outre, les croisières incluent les visites de ports et les divertissements à bord, ce qui représente un coût supplémentaire. Et si le forfait coûte une fortune, il semble être une aubaine car il contient de nombreux avantages.

Les hôtels chercheront à maintenir une ambiance similaire. Encore une fois, tous les hébergements n'auront pas de bonus à ajouter à la facture, vous pouvez donc essayer d'élaborer des offres qui donnent l'impression que le séjour est une bonne affaire. Des extras tels que le Wi-Fi gratuit, le départ tardif ou le petit-déjeuner continental adouciront l'offre. Vous pouvez encourager davantage vos clients en leur offrant de tels bonus dans le cadre du programme de fidélisation des clients. En effet, après un certain nombre de séjours, ils commenceront à recevoir des récompenses qui donneront plus de valeur à chaque séjour.

5. Gardez une longueur d'avance

De quoi vos visiteurs ont-ils besoin ou envie lorsqu'ils vivent avec vous ? Les meilleures compagnies de croisière ont plus qu'assez d'extras à bord pour les passagers qui ont besoin de quelque chose. Vous devrez également vous préparer en conséquence pour les visites de vos visiteurs.

Placez donc quelques serviettes de rechange dans la salle de bain, ainsi que des oreillers plus fermes ou plus souples pour les rendre plus confortables. Vous pouvez également disposer une liste de chaînes de télévision pour qu'ils puissent voir ce qu'ils veulent. Ou, si une chambre commence à être trop chaude pour dormir le matin, prévoyez un masque de sommeil gratuit pour que les visiteurs puissent toujours attraper des Z's.

Certains hôtels le font déjà, notamment pour les clients réguliers. Ils stockent le mini-frigo avec leurs encas ou règlent le thermostat sur la température préférée de la personne. Une partie de cette planification implique la collecte de données sur les clients : à quelle fréquence viennent-ils, de combien de serviettes ont-ils besoin en général, et quel est leur petit-déjeuner préféré ? Le stockage et la mise en valeur de ces données lors de la prochaine visite de cette personne auront un impact important.

Bien sûr, il y a beaucoup d'autres choses que les hôtels peuvent apprendre des meilleures compagnies de croisière et nous devrions également prendre en considération la crise qui se produit dans le monde entier. La sûreté et la sécurité devraient toujours être la priorité numéro 1.

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