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Rooms Division Management Course

Votre passeport pour le monde de l'hospitalité

Rooms Division Management Course

Bénéficiez d'un outil de pointe pour l'apprentissage en ligne de l'hôtellerie auprès des meilleurs éducateurs en hôtellerie du monde entier

CATÉGORIE

Hospitalité

ÉTUDIANTS INSCRITS

12,531

DERNIÈRE MISE À JOUR

03/18/2020

Front Office

De $630 – $450

(Certificat inclus)

DESCRIPTION

  • In the ever-evolving world of Rooms Division Management, staying ahead means acquiring up-to-date knowledge, skills and behaviors. This course is devised so that you embody all these essentials and keep on growing after completion.
  • You will learn to confidently take advantage of an up-sell opportunity, have a detailed understanding of the steps of service and above all, gain a valuable insight into the world of Rooms Division Management.
  • Obtain knowledge on all quintessential matters such as health and safety procedures, key equipment, et cultural considerations.
  • Completing this course adds value to your personal development by being a certified qualification on your CV, an entrance ticket to an executive or managerial position, and a real proof of your dedication and motivation to becoming a leader!

This virtual rooms division management course offers detailed understanding on one of the hospitality industries’ most demanding and challenging departments and allows you to set up your journey to becoming a future Rooms Division Manager! Additionally, we continue to assist you throughout the duration of your online training, answering your questions in a timely manner and adapting your learning path to your individual needs.


Notre promesse: Terminer ce cours vous garantira un placement! Cette offre exceptionnelle est assurée grâce à notre vaste expérience et à notre réseau dans le secteur du recrutement en hôtellerie.

Avantages clés

NOS PARTENAIRES

Bénéficiez de l'aide et du coaching de nos recruteurs experts tout au long de votre formation en ligne. Notre équipe vous garantit des opportunités dans ces marques phares:
Logo Jean Georges
Saint-Régis
logo faena
Principaux hôtels du monde
logo marriott
Logo oriental mandarin
Logo Hilton
Le logo du Ritz Carlton

Qu'apprenez-vous dans ce cours?

En tant que réceptionniste, votre responsabilité est d'être le visage de votre marque et de montrer l'exemple. Il en va de même pour la santé et la sécurité, qui doivent être un exemple à suivre pour vos collègues. Dans ce module, vous apprendrez comment maintenir les normes les plus élevées en matière de santé et de sécurité.
Pour travailler dans le département le plus visible de l'hôtel, la réception, vous devez connaître en permanence les normes que votre employeur impose. Grâce à ce module, vous apprendrez comment maintenir les normes de luxe attendues par votre employeur.
En tant que "visage" de l'hôtel, le front office a la responsabilité innée de fournir le meilleur service possible - en s'assurant que le client puisse entrer dans l'hôtel avec le sourire et en repartir en ayant envie de plus. Dans ce module, vous apprendrez les responsabilités attendues d'un professionnel du front office et comment vous pouvez être à la hauteur de cette attente.
À l'hôtel, la communication est essentielle et il n'y a pas d'endroit plus vrai que la réception. Grâce à ce module, vous apprendrez à assurer la liaison avec les membres de votre personnel, à parler calmement et de manière accueillante avec les clients, à résoudre les problèmes et à faire en sorte que la satisfaction des clients soit optimale
Les réservations sont un protocole essentiel pour la réception, car il s'agit d'une routine presque quotidienne pour le personnel concerné. Dans ce module, vous apprendrez les bases de l'étiquette téléphonique ainsi que les techniques de vente afin d'améliorer l'expérience des clients et d'accentuer les marges bénéficiaires des hôtels.
À la réception, votre équipe aura l'une des plus grandes impressions sur l'expérience globale du client, car vous êtes responsable à la fois de sa première impression et son impression finale. Dans ce module, vous apprendrez comment rendre les deux procédures aussi fluides et agréables que possible pour la clientèle.
Le concierge d'un hôtel est le seul à posséder les connaissances et les responsabilités nécessaires pour offrir à ses clients une expérience personnalisée inégalée. Grâce à ce module, vous apprendrez les responsabilités de base d'un concierge et comment vous pouvez affiner vos compétences pour répondre aux attentes de ce poste.
La vente à découvert est importante pour la satisfaction des clients et les marges bénéficiaires de votre propriété. À la réception, vous devez posséder à la fois une compréhension complète des produits que votre entreprise vous propose et d'excellentes compétences interpersonnelles pour y parvenir. Grâce à ce module, vous apprendrez comment acquérir ces deux qualités et le rôle que vous jouerez dans le grand projet de l'hôtel.
Afin d'atteindre les normes de qualité des chambres nécessaires au fonctionnement d'un hôtel de luxe, le personnel d'entretien doit être préparé à toute éventualité. Ce module vous apprendra les bases de la préparation des chambres et comment être à la hauteur des exigeantes normes que l'on attend de vous.
Une chambre impeccable est la base sur laquelle repose l'expérience du client. Pour que vous puissiez répondre efficacement aux attentes de vos clients, vous devez veiller à ce que chaque chambre soit nettoyée au mieux. Ce module vous apprendra exactement comment mesurer la propreté d'une chambre et comment atteindre les mesures les plus élevées.
Le nettoyage de la salle de bain est un aspect essentiel du nettoyage de la chambre dans son ensemble, il essentiel que le personnel comprenne l'importance de l'hygiène et de la propreté dans le cadre du travail qu'il effectue dans ce domaine. Dans ce module, vous apprendrez comment nettoyer la salle de bains afin de garantir l'hygiène et la satisfaction des clients.
L'un des aspects les plus gratifiants de l'entretien ménager est de pouvoir regarder la pièce nettoyée et de savoir que vous avez bien fait votre travail et correctement. Dans ce module, vous apprendrez à mettre la touche finale à votre travail de nettoyage et à scanner correctement la pièce pour détecter les éventuels points manquants.
Le but de la préparation des chambres est de s'assurer que la chambre est réapprovisionnée et prête à être utilisée par le prochain client. Ce module vous apprendra exactement ce qu'il faut faire pour que la chambre soit comme neuve et que votre œil soit mis en valeur afin de maintenir les normes.
Même si la majorité des travaux d'entretien ménager restent à faire dans les chambres d'hôtes, les espaces publics figurent également sur la liste de leurs responsabilités. Ces zones sont souvent beaucoup plus fréquentées et sont susceptibles de devenir beaucoup plus désordonnées. Dans ce module, vous apprendrez comment adapter votre approche du nettoyage à ces zones.
Dans sa forme la plus simple, le leadership est l'art de gérer les gens et de leur permettre d'être au maximum de leur potentiel. Dans ce module, vous apprendrez à maintenir une équipe heureuse et à reconnaître le potentiel de tous ses membres.
La réputation même de votre marque dépend de la manière dont vous offrez des services à vos clients. Dans ce module, vous apprendrez les bases du maintien de normes de service élevées et de la conduite de votre équipe à faire de même.
Le temps est une ressource qui est malheureusement trop éphémère. En tant que manager, il vous incombera de le gérer efficacement. Dans ce module, vous apprendrez les principes de la gestion du temps et d'autres ressources importantes.
Grâce à ce module, vous apprendrez les éléments de base pour être un leader efficace. Du charisme à la patience, vous apprendrez à identifier les traits en vous qui vous aideront à être le meilleur leader de votre équipe.

Faites de vos rêves une réalité

Certification

Obtenir la certification officielle

Obtenez la certification d'organismes hôteliers mondialement reconnus et améliorez votre CV.

Ressources humaines

Meilleur réseau professionnel

Rejoindre la communauté Hospitality Academy et interagir avec des professionnels de l'hôtellerie du monde entier.

Services de carrière

Services de carrière personnalisés

Recevoir des conseils personnalisés de nos spécialistes en coaching de carrière et accéder à nos ressources de services de carrière.

Accès à toutes les classes

(Certificat inclus)

Quel travail
pouvez-vous effectuer? 

Notre cours de gestion de la division des chambres est destiné aux candidats qui souhaitent poursuivre une carrière de gestionnaire au sein du département des divisions des chambres. En raison de la nature du cours, il n'est pas nécessaire que vous ayez une expérience ou une formation préalable dans ce domaine !
Le département de la division des chambres d'un hôtel est bien plus que la réception. Il comprend également d'autres services tels que le service de ménage, le concierge, les relations avec les clients et les réservations. Il est donc essentiel de bien comprendre les différents services et leur fonctionnement global.  Alors, quels types d'emplois sont disponibles pour vous après avoir terminé ce cours? Voici quelques exemples:

Front Office Manager

Front Office Manager

Réceptionniste

Réceptionniste

Superviseur Front Office

Superviseur Front Office

Guest Relations Manager

Guest Relations Manager

Housekeeping Supervisor

Housekeeping Supervisor

Housekeeping Manager

Housekeeping Manager

Concierge

Concierge

Guest Relations Agent

Guest Relations Agent

1 M EMPLOIS SERONT CRÉÉS EN HÔTELLERIE DANS LES PROCHAINES ANNÉES

BOOSTEZ VOTRE CARRIÈRE

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(Certificat inclus)

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A PROPOS

Hospitality Academy a établi des partenariats avec les écoles et les institutions les plus reconnues pour fournir le service éducatif et professionnel le plus abordable à ceux qui cherchent à continuer à se développer dans le monde entier. 

Plus qu'une école, c'est votre passeport vers le succès dans le monde professionnel en hôtellerie !

Front Office Manager

Fonctions principales:

– Manage front desk and concierge desk

– Being responsible for all administrative matters of the department

– Hire, train and supervise new Front desk, Concierge, and Guest Service staff

– Solve any issues occurring in the front office

– Schedule staff and maintain a precise organization

– Liaising with other departments

– Handle and resolve guest complaints in an adequate and professional manner

– Constantly improve the department and assure guest satisfaction at every check-out

Salaire moyen (en USD)

(Données américaines)

Taux de croissance annuel

Emplois au cours des 12 derniers mois

(Données américaines)

80,000-90,000

1%

   52,600

Réceptionniste

Fonctions principales:

- Enregistrement et départ des invités

- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails de manière professionnelle

- Recevoir et administrer les réservations 

- Servir de centre d'information principal pour les clients et répondre à toutes les questions qu'ils pourraient avoir

- Attribuer des chambres aux clients en fonction de la planification

- Informez les clients des offres spéciales et des tarifs proposés par l'hôtel - vente incitative

- Organisation de services externes pour les clients à leur demande

- Fournir aux clients des informations sur l'hôtel et ses environs

Salaire moyen (en USD)

(Données américaines)

Taux de croissance annuel

Emplois au cours des 12 derniers mois

(Données américaines)

30,000-40,000

5%

    1,101,500

Superviseur Front Office

Fonctions principales:

– Responsible to oversee the shift at front desk

– Answer phone calls and emails in a proficient manner

– Ensure guests are satisfied at all times

– Handle administrative tasks and cashiering of department

– Keep up with different room rates and promotions

– Promote up-selling and assist staff in doing so

– Manage guest complaints in a professional manner

– Assist manager in hiring and training new
staff

Salaire moyen (en USD)

(Données américaines)

Taux de croissance annuel

Emplois au cours des 12 derniers mois

(Données américaines)

50,000-60,000

3%

62,300

Guest Relations Manager

If you like to deal with guests, are a strong leader and have good commercial awareness, consider a career in the Guest Relations department.

Minimum Experience- 4 years in Rooms Division Operations

Salaire moyen (en USD)

(Données américaines)

Taux de croissance annuel

Emplois au cours des 12 derniers mois

(Données américaines)

75,000-85,000

5%

 56,450

Housekeeping Supervisor

Fonctions principales:

– Assign tasks and allocate housekeeping staff to different rooms

– Inspect housekeepers’ work to ensure standards are meticulously adhered

– Schedule shifts and organize outsourced staff or replacements if required

– Hire, train and assist new staff

– Regularly take inventory and reorder supplies of cleaning material and linen as needed

– Reassure housekeeping staff has well maintained equipment and tools to fulfil cleaning procedures

– Handle PMS and communicate with front desk

Salaire moyen (en USD)

(Données américaines)

Taux de croissance annuel

Emplois au cours des 12 derniers mois

(Données américaines)

45,000-55,000

1%

154,108

Housekeeping Manager

Fonctions principales:

– Manage all housekeeping staff

– Schedule shifts and arrange a balanced workload for all staff members

– Ensure inventory is stocked sufficiently and equipment is well maintained

– Hire and train new staff with supervisors

– Order new supplies, equipment, and materials

– Manage budgeting of the department and control expenses and handle administrative tasks

– Ensure staff works according to health and safety regulations

– Constantly communicate with other department heads

Salaire moyen (en USD)

(Données américaines)

Taux de croissance annuel

Emplois au cours des 12 derniers mois

(Données américaines)

85,000-95,000

5%

 30,400

Concierge

Fonctions principales:

– Welcome guests with a smile in a professional manner

– Answer phone calls and emails proficiently

– Recommend different activities to guests depending on their preferences

– Provide exceptional guest experiences

– Communicate to various departments to arrange for
special guest needs

– Assist guest in any external queries and accommodate them

– Handle various administrative tasks and cashiering

Salaire moyen (en USD)

(Données américaines)

Taux de croissance annuel

Emplois au cours des 12 derniers mois

(Données américaines)

35,000-45,000

3.8%

41,670

Guest Relations Manager

If you like to deal with guests, are a strong leader and have good commercial awareness, consider a career in the Guest Relations department.

Minimum Experience- 4 years in Rooms Division

Salaire moyen (en USD)

(Données américaines)

Taux de croissance annuel

Emplois au cours des 12 derniers mois

(Données américaines)

65,000-75,000

5%

 56,450

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