introduction
Hospitality Academy est fière de mettre à la disposition des étudiants du monde entier une formation en ligne de qualité dans le domaine de l'accueil. Grâce à nos cours, nous offrons des certifications mondialement reconnues couvrant un éventail de qualités et de compétences qui différencient nos étudiants de tous les professionnels de l'industrie et leur permettent d'atteindre leurs objectifs de carrière.
Hospitality Academy s'engage à des niveaux élevés d'assurance qualité et à des politiques ouvertes, transparentes et exemptes de parti pris. Nous avons élaboré des politiques et des procédures dans le but de prévenir et de traiter les fautes professionnelles et la mauvaise administration. Ces politiques et procédures sont revues annuellement ou, si cela est jugé nécessaire, de manière plus fréquente.
Chaque personne employée ou envisagée pour un emploi, et l'étudiant doit faire preuve d'une conduite éthique et doit s'engager à toujours respecter le code de conduite de l'Hospitality Academy. Ces informations sont partagées lors de la réception de la candidature et à chaque fois qu'un changement dans les politiques et les procédures a lieu.
Définitions
Aux fins de cette politique et procédure, le terme faute professionnelle est défini comme toute activité délibérée, négligence ou autre pratique qui comprend l'intégrité du processus d'évaluation et/ou la validité des certificats délivrés par Hospitality Academy. Les fautes professionnelles peuvent inclure une série de problèmes allant de l'incapacité à tenir des registres appropriés ou. des systèmes à la falsification délibérée d'enregistrements pour réclamer des certificats ; plagiat de toute nature par des étudiants et introduction de matériel non autorisé dans une salle d'examen.
Toute allégation de faute professionnelle relative aux qualifications du CTH (y compris la faute professionnelle du personnel, du centre ou des étudiants) sera signalée au CTH.
Hospitality Academy traite tous les cas de faute professionnelle suspectée très au sérieux et signalera tous les incidents suspectés à CTH en utilisant les formulaires de la politique de faute professionnelle de CTH.
Exemples de faute professionnelle
Exemples de malversations étudiantes
- Copie à partir d'un autre élève (y compris l'utilisation des TIC pour faciliter la copie).
- Permettre à un autre élève de copier son propre travail.
- La destruction délibérée du travail d'autrui.
- Comportement perturbateur dans la salle d'examen ou lors d'une séance d'évaluation
- Au cours d'un examen, échanger, obtenir, recevoir ou transmettre des informations qui pourraient être liées à l'examen (ou tenter de le faire).
- Faire une fausse déclaration d'authenticité en ce qui concerne la paternité d'une cession.
- Utilisez des preuves d'autres étudiants ou sources dans les portefeuilles de qualification culinaire (par exemple, une image de plats sur Internet, un calendrier, des preuves de portefeuille tirées de livres…)
Exemples de faute professionnelle du personnel
- Permettre l'inclusion de preuves pour l'évaluation qui sont connues par un membre du personnel pour ne pas être le propre travail de l'étudiant
- Aider les étudiants dans la production de travaux, ou de preuves de réussite, au-delà de ce qui est autorisé par la réglementation.
- Assister ou inciter les étudiants à produire des réponses ;
- Permettre aux étudiants d'un examen d'accéder à des documents interdits, ce qui peut inclure, mais sans s'y limiter, des dictionnaires, des calculatrices (sauf si cela est autorisé dans un
examen), téléphones et autres appareils électroniques. - Faire une fausse déclaration d'authenticité en ce qui concerne la paternité d'une cession.
- Inventer ou changer des notes pour des devoirs, lorsqu'il n'y a aucune preuve réelle de la
rendement des élèves pour justifier les notes attribuées. - Omission de déclarer un conflit d'intérêts pouvant influencer le processus d'évaluation.
Exemples de faute professionnelle ou de mauvaise administration du Centre
- Procédures de centre inadéquates pour l'intégration du personnel ou de toute personne sous contrat impliquée dans la délivrance des qualifications.
- Défaut de fournir aux étudiants et au personnel, y compris les sous-traitants, la connaissance de leurs responsabilités par le biais de politiques et de procédures qui incluent les conséquences possibles de la non-conformité, la manière dont une faute professionnelle peut se produire et être évitée.
- Défaut de conserver les décisions d'évaluation des élèves précises pour l'échelle de temps spécifiée
- Défaut d'examiner les systèmes, les politiques et les procédures pour s'assurer qu'ils restent adaptés à l'objectif
- Refus constant de participer aux appels Skype et report constant des visites du personnel de CTH.
- Défaut de répondre aux demandes raisonnables de CTH dans les délais spécifiés
- Refus d'accès aux ressources (locaux, examens, dossiers, informations, étudiants et personnel par tout représentant autorisé du CTH et/ou les régulateurs de l'éducation)
- Non-exécution de la livraison et/ou de l'évaluation selon les procédures de CTH
- Enregistrement inexact des décisions d'évaluation des élèves.
- Le non-respect des termes du contrat de licence CTH, la déclaration de réapprobation ou le non-respect répété des exigences énoncées dans les manuels de qualification et le manuel du Centre.
Mise en œuvre de la politique
Hospitality Academy communiquera la politique au personnel et aux étudiants via :
- Intégration des étudiants
- Intégration du personnel
- S'assurer que le personnel connaît à la fois les politiques du Centre et du CTH, y compris les fautes professionnelles, les conflits d'intérêts et les sanctions.
- Formation régulière du personnel en évaluation, vérification interne et surveillance
- Renforcé avant une fenêtre d'évaluation
- En cas de mise à jour ou de modification de la politique et/ou des règlements
Lorsqu'un cas de faute professionnelle suspectée ou réelle est identifié, Hospitality Academy :
Hospitality Academy signalera les cas de faute professionnelle suspectée ou présumée à CTH en utilisant la documentation fournie dans la politique de faute professionnelle de CTH. Le CTH examinera le contenu des informations fournies par le Centre et décidera si des sanctions doivent s'appliquer et/ou si le problème doit faire l'objet d'une enquête par le Chef du Centre ou le CTH. Le CTH fournira des conseils aux centres invités à effectuer de telles enquêtes.
Tous les incidents de faute professionnelle, quelle que soit la nature de l'incident, doivent être signalés au directeur de la qualité et des opérations de l'Hospitality Academy, ou si l'attentat à la pudeur implique cette personne, au directeur du centre. Les incidents peuvent être signalés par un étudiant, un membre du personnel, un surveillant ou toute autre personne présente au moment où la faute professionnelle présumée a eu lieu. Les signalements anonymes de faute professionnelle ne seront traités que s'il existe des preuves à l'appui ou si la nature du signalement le justifie.
- Une allégation de faute professionnelle est reçue par le directeur de la qualité et des opérations et transmise à CTH.
- Le directeur de la qualité et des opérations cherchera à établir tous les faits et circonstances de la faute professionnelle présumée et, le cas échéant, la conduite du candidat dans d'autres évaluations avant de décider d'ouvrir une enquête.
- Un rapport du candidat peut être demandé, mais une enquête ne sera ouverte que s'il existe des soupçons raisonnables de faute professionnelle. Dans la mesure du possible, la confidentialité du « donneur d'alerte » sera respectée.
- Les candidats ou le personnel du centre accusés de faute professionnelle seront informés par écrit dans les plus brefs délais de la nature de la faute professionnelle alléguée et des conséquences possibles si une faute professionnelle est constatée. Ils seront invités à fournir (dans les 30 jours suivant la réception de la notification de l'allégation) une déclaration écrite pour expliquer l'incident de leur point de vue.
- Hospitality Academy veillera à ce que toutes les mesures prises dans le cadre de l'enquête soient entièrement documentées.
- Si cela est jugé nécessaire, Hospitality Academy mènera une enquête pour déterminer.
- Si les règlements ont été respectés
- Où réside la responsabilité de la violation des règlements
- Mesures appropriées à prendre pour protéger l'intégrité de la sentence et pour prévenir de futures violations ainsi que pour atténuer tout effet négatif
- La nature de toute sanction/pénalité à appliquer.
7. Les sanctions seront fondées uniquement sur les preuves présentées et doivent être justifiables, d'une ampleur raisonnable et cohérentes avec des décisions antérieures dans des circonstances similaires.
8. Les candidats seront informés de toutes les décisions par écrit à leur adresse e-mail dans les 10 jours ouvrables suivant la décision.
9. Un rapport couvrant toutes les étapes du processus ci-dessus sera conservé au dossier.
10. Toutes les parties auront la possibilité de demander une révision de la décision si un jugement est rendu contre elles.
Actions en cas de faute professionnelle du personnel de l'Hospitality Academy (sanctions)
Suite à une décision de faute professionnelle, Hospitality Academy peut imposer des sanctions aux personnes reconnues coupables d'avoir enfreint les règlements. En faisant cela, Hospitality Academy vise à maintenir l'intégrité du centre, des collaborateurs et du CTH, à créer un remède pour empêcher le
l'événement doit se répéter ou d'autres incidents se produisent.
Les sanctions appliquées contre les personnes reconnues coupables de faute professionnelle peuvent inclure :
- émission d'un avertissement
- Suspension
- Interdire l'implication future d'un membre du personnel dans les qualifications ou les évaluations CTH
- Résiliation de contrat
- Notification au régulateur ou à la police
- Obligation d'engager des dépenses dérivées de l'incidence
Actions en cas de faute professionnelle des étudiants
Suite à une décision de faute professionnelle, Hospitality Academy peut imposer des sanctions aux personnes reconnues coupables d'avoir enfreint les règlements. En faisant cela, Hospitality Academy vise à maintenir l'intégrité du centre, des collaborateurs et du CTH, à créer un remède pour empêcher que l'événement ne se répète ou que d'autres incidents ne se produisent.
Les sanctions appliquées contre les personnes reconnues coupables de faute professionnelle peuvent inclure :
- Aucune note attribuée pour le travail
- Résultats de toutes les évaluations exceptionnelles du candidat retenus
- Suspension de la poursuite des études pendant 1 année civile
- Notification à l'employeur, au régulateur ou à la police
- Aucune note pour l'ensemble des épreuves de la cohorte
Procédure de révision et d'appel
Les candidats auront le droit de faire appel contre les actions de Hospitality Academy résultant de cas de faute professionnelle en suivant la procédure décrite ci-dessous :
- Les candidats peuvent demander une révision de la décision prise à la suite du processus ci-dessus :
L'examen est effectué par un panel composé de représentants de l'équipe de direction de l'Hospitality Academy, qui n'ont pas été impliqués dans le processus décisionnel initial et n'ont aucun intérêt personnel dans les décisions envisagées. Le groupe spécial examinera le rapport établi au stade initial, ainsi que toute nouvelle information ou preuve fournie par la suite par d'autres parties concernées. À la suite d'un réexamen, la décision initiale peut être confirmée ou infirmée, ou confirmée mais avec une modification des sanctions imposées à l'origine. - Si le candidat n'est pas d'accord avec le résultat de l'examen, il peut avoir le droit de faire appel, ce qui impliquerait un examen indépendant du cas. L'appel ne réexamine pas les circonstances de l'examen initial. Un appel ne sera examiné que si l'appelant peut prouver que l'Hospitality Academy n'a pas appliqué les procédures de manière cohérente au cours de l'enquête initiale, ou que les procédures n'ont pas été suivies correctement et équitablement. Un appel examinera uniquement si l'Hospitality Academy a appliqué ses procédures de manière cohérente, correcte et équitable au cours de l'enquête initiale et de l'examen. L'incident initial ne fera pas l'objet d'une nouvelle enquête au stade de l'appel. Des frais de 100 EUR seront exigés pour entamer le processus d'appel, qui seront remboursés si l'appel aboutit. Les appels sont entendus par un panel présidé par le directeur du centre avec au moins un membre indépendant, qui n'est pas un employé de l'Hospitality Academy. Le comité d'appel n'a pas participé à l'évaluation ou à l'administration des évaluations et n'a aucun intérêt personnel dans les décisions à l'étude. Le comité d'appel peut maintenir la décision initiale ou l'annuler en prétendant que les procédures n'ont pas été correctement suivies. Le comité d'appel n'examinera pas l'enquête initiale. Le directeur de la qualité et des opérations de l'Hospitality Academy est chargé de veiller à ce que toutes les parties concernées par les décisions de faute professionnelle ou de mauvaise administration soient informées du résultat des processus ci-dessus.
Hospitality Academy a le droit de faire appel contre les sanctions imposées par CTH.
Interne:
- Contrats du personnel
- Contrat d'études étudiant
- Politique de confidentialité et de protection des données
Externe:
- Politique de faute professionnelle de CTH
- Politique de sanctions CTH
Les lois et réglementations pertinentes auxquelles le candidat peut être soumis en fonction du lieu d'études/de formation.
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