Autor: Jarya Kotyleng

AI (inteligencia artificial) es omnipresente en estos días. Está presente en su teléfono inteligente, en su computadora de escritorio y portátil, dentro de su asistente virtual, en su reloj inteligente y en muchas otras cosas. En marketing digital, en software empresarial y en otros lugares. Sin embargo, ¿qué significa la IA para la industria hotelera?

¿De qué manera ha afectado a la industria y seguirá haciéndolo en el futuro? El artículo actual explorará estos temas y más.

¿Qué es la IA?

En un momento, la ciencia ficción predijo que eventualmente terminaríamos habitando un mundo lleno de robots que harían la vida de todos mejor y más conveniente. Tal día ha llegado, excepto que los robots son casi invisibles. En cambio, son fragmentos de codificación que residen en nuestra tecnología diaria.

Es posible que este término IA no se refiera necesariamente a un robot autónomo responsable de cuidar la limpieza de la casa de alguien. Alternativamente, puede indicar simplemente el algoritmo empleado para adaptar los correos electrónicos masivos de marketing en su bandeja de entrada. Hoy en día, la IA impregna casi muchos aspectos de todas las industrias.

El impacto de la IA en la inteligencia hotelera en las operaciones

Las operaciones de hostelería se han transformado radicalmente con la llegada de la inteligencia artificial. Si observamos la increíble cantidad de tareas que el personal de recepción debe realizar en ausencia de inteligencia artificial, sería una situación muy diferente. En un momento dado, suceden muchas cosas simultáneamente en la recepción, desde el zumbido del teléfono, los huéspedes que esperan para registrarse y los clientes que realizan consultas en línea.

Además de hacer malabarismos con muchos de estos deberes, se espera que los empleados sean corteses, amables, verifiquen minuciosamente el papeleo de los huéspedes, dediquen toda su atención y respondan rápidamente a las consultas. Dado el hecho de que las personas no son multitareas, ¿cuál es la mejor manera de garantizar que todo lo anterior suceda de manera adecuada y simultánea? Hay una respuesta: AI o Inteligencia Artificial.

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Un sistema telefónico de IA puede enrutar llamadas de manera inteligente. Los chatbots tienen la capacidad de manejar preguntas básicas en línea. Los sistemas de check-in remotos conectados a IA pueden permitir arreglos de check-in remotos para que los huéspedes puedan registrarse de forma remota en sus habitaciones a través de una aplicación de teléfono inteligente y evitar la recepción al principio. La IA también podría ayudar a que la gestión de ingresos sea correcta al mejorar la eficiencia y la precisión.

En resumen, la IA es fundamental para aumentar potencialmente sus ganancias mediante la automatización de tareas rutinarias y la minimización de la cantidad necesaria de esfuerzo humano.

La IA permite la personalización

La personalización es una dimensión integral del compromiso actual. La propia IA está permitiendo la personalización a un nivel profundo. Por ejemplo, en AI podría hacer ofertas especiales que respondan a las necesidades únicas del cliente, como habitaciones aptas para niños, estadías con todo incluido o experiencias que incluyan una habitación en el hotel.

AI también permite a los huéspedes personalizar su estadía. Puede ofrecer comodidades y servicios únicos que se adaptan a sus deseos y necesidades, proporcionar sugerencias perspicaces y mucho más. El objetivo es crear una experiencia que se adapte de forma única a cada huésped.

Los datos impulsados por IA impulsan una mejor inteligencia comercial

Esta es la era del Big Data. Nos rodea. De hecho, los datos se consideran más valiosos que cualquier otro activo corporativo, incluido el efectivo. La inteligencia artificial puede servir a la industria al automatizar todos los procesos de Big Data del hotel y garantizar que el personal pueda extraer información clave que hable directamente sobre su capacidad para llegar e interactuar con los huéspedes mientras se mantiene al tanto de las tendencias actuales de la industria.

La IA está aquí para quedarse

Desde la inteligencia comercial en la industria de la hospitalidad hasta la automatización de las tareas de recepción y administrativas, la IA llegó para quedarse. Y eso es algo bueno. Permite una mayor eficiencia, una conexión más profunda con sus huéspedes y, en última instancia, más éxito para su hotel.

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