Introducción

Hospitality Academy se enorgullece de poner a disposición de los estudiantes de todo el mundo una educación en línea de calidad en el área de la hospitalidad. A través de nuestros cursos, ofrecemos certificaciones reconocidas a nivel mundial que cubren una variedad de cualidades y habilidades que diferencian a nuestros estudiantes de todos los profesionales de la industria y les permiten lograr sus objetivos profesionales.

Hospitality Academy está comprometida con altos niveles de garantía de calidad y políticas abiertas, transparentes y libres de prejuicios. Hemos desarrollado políticas y procedimientos con el propósito de prevenir y tratar las malas prácticas y la mala administración. Estas políticas y procedimientos se revisan anualmente o, si se considera necesario, con mayor frecuencia.

Se espera que cada individuo empleado o considerado para un empleo y estudiante muestre una conducta ética y debe estar de acuerdo en respetar siempre el Código de Conducta de Hospitality Academy. Esta información se comparte al recibir la candidatura y cada vez que se produce un cambio en las políticas y procedimientos.

Definiciones

A los efectos de esta política y procedimiento, el término negligencia se define como cualquier actividad deliberada, negligencia, incumplimiento u otra práctica que comprenda la integridad del proceso de evaluación y / o la validez de los certificados emitidos por Hospitality Academy. La negligencia puede incluir una variedad de problemas, desde no mantener registros adecuados o. sistemas de falsificación deliberada de registros para reclamar certificados; plagio de cualquier naturaleza por parte de los estudiantes e introducción de material no autorizado en una sala de examen.

Cualquier alegación de negligencia relacionada con las calificaciones de CTH (incluida la negligencia del personal, el centro o los estudiantes) se informará a CTH.
Hospitality Academy trata todos los casos de sospecha de negligencia con mucha seriedad e informará todos los incidentes sospechosos a CTH utilizando los formularios de la Política de negligencia de CTH.

Ejemplos de negligencia

Ejemplos de negligencia estudiantil

Ejemplos de negligencia del personal

Ejemplos de negligencia o mala administración del Centro

Implementación de la política

Hospitality Academy comunicará la política al personal y a los estudiantes a través de:

Cuando se identifica un caso de negligencia presunta o real, Hospitality Academy:

Hospitality Academy informará los casos de negligencia presunta o presunta a CTH utilizando la documentación proporcionada dentro de la Política de negligencia de CTH. CTH revisará el contenido de la información proporcionada por el Centro y decidirá si deben aplicarse sanciones y / o si el asunto debe ser investigado por el Jefe del Centro o CTH. CTH proporcionará orientación a los centros a los que se les solicite que lleven a cabo dichas investigaciones.

Todos los incidentes de mala praxis, independientemente de la naturaleza del incidente, deben ser informados al Director de Calidad y Operaciones de Hospitality Academy, o si el acto indecente involucra a esta persona, al Director del Centro. Los incidentes pueden ser reportados por un estudiante, un miembro del personal, un supervisor o cualquier otra persona presente en el momento en que ocurrió la supuesta negligencia. Las denuncias anónimas de negligencia solo se tomarán en cuenta si existen pruebas de apoyo o si la naturaleza de la denuncia lo justifica.

  1. El Director de Calidad y Operaciones recibe una acusación de negligencia y la eleva a CTH.
  2. El Director de Calidad y Operaciones buscará establecer todos los hechos y circunstancias de la supuesta negligencia y, cuando corresponda, la conducta del candidato en otras evaluaciones antes de decidir iniciar una investigación.
  3. Se puede solicitar un informe del candidato, pero solo se iniciará una investigación si existe una sospecha razonable de negligencia. Siempre que sea posible, se respetará la confidencialidad del "denunciante".
  4. Los candidatos o el personal del centro acusados de negligencia serán informados por escrito lo antes posible de la naturaleza de la supuesta negligencia y de las posibles consecuencias en caso de que se encuentre una negligencia. Se les invitará a proporcionar (dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la notificación de la acusación) una declaración por escrito para explicar el incidente desde su perspectiva.
  5. Hospitality Academy se asegurará de que todas las acciones tomadas como parte de la investigación estén completamente documentadas.
  6. Si se considera necesario, Hospitality Academy llevará a cabo una investigación para determinarlo.

       7. Las sanciones se basarán únicamente en la evidencia presentada y deben ser justificables, razonables en escala y consistentes con decisiones anteriores en circunstancias similares.
       8. Se notificará a los candidatos de todas las decisiones por escrito a su dirección de correo electrónico dentro de los 10 días hábiles posteriores a la decisión.
       9. Se mantendrá en archivo un informe que cubra todas las etapas del proceso anterior.
      10. Todas las partes tendrán la oportunidad de solicitar una revisión de la decisión en caso de que se emita un juicio en su contra.

Acciones en casos de negligencia del personal de Hospitality Academy (sanciones)

Tras una decisión sobre negligencia, Hospitality Academy puede imponer sanciones a las personas declaradas culpables de infringir las normas. Al hacer esto, Hospitality Academy tiene como objetivo mantener la integridad del centro, colaboradores y CTH, crear un remedio para prevenir la
que se repita el evento o que se produzcan más incidencias.

Las sanciones aplicadas contra las personas declaradas culpables de negligencia pueden incluir:

Actuaciones en casos de negligencia estudiantil

Tras una decisión sobre negligencia, Hospitality Academy puede imponer sanciones a las personas declaradas culpables de infringir las normas. De esta forma, Hospitality Academy tiene como objetivo mantener la integridad del centro, colaboradores y CTH, crear un remedio para evitar que el evento se repita o se produzcan más incidencias.

Las sanciones aplicadas contra las personas declaradas culpables de negligencia pueden incluir:

Procedimiento de revisión y apelación

Los candidatos tendrán derecho a apelar contra las acciones de Hospitality Academy resultantes de casos de negligencia siguiendo el procedimiento que se describe a continuación:

  1. Los candidatos pueden solicitar una revisión de la decisión tomada siguiendo el proceso anterior:
    La revisión la lleva a cabo un panel compuesto por representantes del equipo de gestión de Hospitality Academy, que no participaron en el proceso de decisión original y no tienen ningún interés personal en las decisiones que se están considerando. El panel considerará el informe realizado en la etapa inicial, así como cualquier nueva información o evidencia proporcionada posteriormente por otras partes relevantes. Después de una revisión, la decisión inicial puede confirmarse o anularse, o confirmarse, pero con un cambio en las sanciones impuestas originalmente.
  2. Si el candidato no está de acuerdo con el resultado de la revisión, puede tener derecho a apelar, lo que implicaría una revisión independiente del caso. La apelación no vuelve a investigar las circunstancias de la revisión original. Solo se considerará una apelación si el apelante puede demostrar que la Hospitality Academy no aplicó los procedimientos de manera consistente durante la investigación original, o que los procedimientos no se siguieron de manera adecuada y justa. Una apelación solo considerará si la Hospitality Academy aplicó sus procedimientos de manera consistente, adecuada y justa durante la investigación original y la revisión. El incidente original no se volverá a investigar en la etapa de apelación. Se requerirá una tarifa de 100 EUR para comenzar el proceso de una apelación, que se reembolsará si la apelación tiene éxito. Las apelaciones son escuchadas por un panel presidido por el director del centro con al menos un miembro independiente, que no es un empleado de Hospitality Academy. El panel de apelación no participó en la evaluación ni en la administración de las evaluaciones y no tiene ningún interés personal en las decisiones que se están considerando. El panel de apelación puede mantener la decisión original o revocarla alegando que los procedimientos no se siguieron correctamente. El panel de apelación no revisará la investigación original. El Director de Calidad y Operaciones de Hospitality Academy es responsable de garantizar que todas las partes afectadas por decisiones sobre negligencia o mala administración estén informadas del resultado de los procesos anteriores.

Hospitality Academy tiene derecho a apelar contra las sanciones impuestas por CTH.

Interno:

  1. Contratos de personal
  2. Acuerdo de aprendizaje del estudiante
  3. Política de privacidad y protección de datos

Externo:

  1. Política de negligencia de CTH
  2. Política de sanciones de CTH

    Leyes y regulaciones relevantes a las que el candidato podría estar sujeto dependiendo de la ubicación de los estudios / capacitación.

Campus

Visas

Programas principales

Principales cursos en línea

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