Autora: Cosmina Bradea
La experiencia del huésped es un factor crucial para la hospitalidad de lujo. Los verdaderos líderes de la industria saben que el éxito proviene de hacer de cada visita una historia que valga la pena recordar; es por eso que invitamos a la notable experta, la Sra. Eliane Yun Wang, para que le cuente todo al respecto. ¡Siga leyendo para descubrir cómo puede unirse a nuestra conferencia virtual para invitados sobre la gestión de la experiencia del huésped en la hospitalidad de lujo!
Entonces, ¿qué te viene a la mente cuando piensas en hoteles de lujo? ¿Es una montaña de almohadas lujosas y sábanas de seda, un balcón con impresionantes vistas de la ciudad o una cena elegante? Su experiencia en un hotel de lujo implica mucho más que apariencia. La experiencia del huésped se trata de lo que sucede desde mucho antes de reservar su estadía hasta el momento en que realiza el check-out, ¡e incluso más allá!
“Una marca se define por la experiencia del cliente.” - Shep Hyken
No podríamos estar más de acuerdo con esta cita, es por eso que estamos organizando otra conferencia de invitados, ¡especialmente para ustedes, los futuros líderes de la hospitalidad!
El disertante para esta ocasión será Sra. Eliane Yun Wang! Eliane es una reconocida experta en gestión hotelera, habiendo ocupado numerosos cargos directivos y académicos en el sector hotelero. Ella aporta casi dos décadas de experiencia a varias empresas en los sectores de viajes y hotelería en Suiza, EE. UU. y Francia.
La Sra. Wang ayuda a los gerentes de hoteles en el liderazgo y el crecimiento profesional a través de la enseñanza, el entrenamiento y la tutoría. Tiene una pasión por impartir información y experiencia. También habla en varias conferencias de la industria, particularmente para Escuelas de Administración Hotelera en Francia y Suiza, y es invitada en el podcast y la casa club. En cuanto a su formación académica, Eliane se graduó con una Licenciatura en Gestión Hotelera y Turística de IHTTI, SEG en Suiza antes de obtener su Executive MBA de la Université Paris Dauphine.
Academia de hostelería está encantado de que Eliane se una a nosotros en Jueves, 29 de septiembre de 2022 a las 15:30 CEST para compartir sus conocimientos y experiencias. Aprovecha esta oportunidad de conocer a este profesional de la industria y regístrate en este libre ¡conferencia!
Los puntos clave que se tratarán en esta conferencia virtual serán:
- El significado de la experiencia del huésped;
- estrategia centrada en el cliente;
- Cómo crear la mejor experiencia para el huésped;
- Brindar un servicio al huésped impecable en hospitalidad de lujo;
- Cómo lidiar con la experiencia negativa de los huéspedes;
- Experiencia del huésped en una era pospandémica;
- Nuevas tendencias en atención al huésped.
Suena interesante, ¿verdad? Entonces, no debe perder la oportunidad de obtener más información sobre la gestión de la experiencia del huésped en la hospitalidad de lujo y descubrir cómo puede crear experiencias que conviertan a los huéspedes en fieles seguidores de su marca. Asegura tu lugar en la conferencia aquí!
¡Estamos encantados de darle la bienvenida pronto!
