Auteur: Marina Kaleb

L'industrie hôtelière joue un rôle important dans notre vie quotidienne, quelle que soit votre profession. Très souvent, l'importance de l'hospitalité est négligée, car elle va bien au-delà de ce que nous voyons. Maintenant, plus que jamais, les humains dépendent de l'industrie hôtelière. Non seulement pour un service exceptionnel mais aussi pour une expérience inoubliable.

L'importance même de l'industrie hôtelière a été prouvée à maintes reprises par la valeur marchande et la forte demande générant plus de 1,2 billion de dollars annuellement! N'est-ce pas incroyable ? De plus, même si l'industrie continue de croître, aujourd'hui, l'hôtellerie représente environ 1 emploi sur 10 globalement ! 

L'origine

Le mot « hospitalité » vient du mot latin «hospitalitas”, signifiant 'convivialité envers les invités'. Ce n'est pas aussi simple que ce que vous faites, ce qui compte le plus, c'est comment vous le faites. Les employés de l'industrie hôtelière comprennent que les clients attendent le facteur wow. Dès l'instant où les clients entrent dans un hôtel ou un restaurant, les hospitaliers sont chargés de fournir une expérience positive et mémorable. 

L'expérience

Des clients satisfaits mènent à des clients fidèles ! Offrir aux clients une expérience exceptionnelle nécessite une concentration claire, de la considération et un véritable désir de répondre aux souhaits des clients. Les hospitaliers ont tendance à être des soignants naturels, attentionnés et prévenants envers tous ceux qui les entourent. Être capable de reconnaître et de répondre aux besoins des autres est un cadeau. C'est une exigence essentielle dans l'hospitalité! 

Tout hôtel ou restaurant peut fournir les éléments essentiels et fondamentaux de l'hospitalité. Cependant, les moindres détails font la plus grande différence lorsque vous essayez d'aller au-delà. D'un accueil chaleureux à l'arrivée aux décorations du lieu. Ces petits détails, associés à une attitude positive, sont la clé d'une expérience exceptionnelle. 

Association de marques

L'importance de l'hospitalité vient des moindres détails, mais elle fait la plus grande différence dans la journée de quelqu'un ! Pensez-y, vous avez tendance à associer votre expérience au restaurant ou à l'hôtel au service que vous avez reçu. Si le personnel était attentionné et gentil, vous auriez une association positive et voudrez peut-être revenir. Cependant, si c'était le contraire, vous pourriez avoir une impression négative du lieu et ne plus jamais vouloir y retourner. 

Les personnes qui souhaitent travailler dans l'industrie hôtelière ont tendance à être hospitalières naturelles, ce qui signifie qu'elles sont gentilles, attentives et attentionnées. La carrière exige que les individus interagissent quotidiennement avec les gens, contrairement à votre travail de bureau typique de 9 à 5. La vie quotidienne d'un hospitalier consiste à fournir un service client exceptionnel. Avec le pouvoir d'améliorer la journée de quelqu'un, travailler dans l'hôtellerie est extrêmement gratifiant !  

Pourquoi c'est important?

L'importance de l'hospitalité découle du besoin de chaleur, de respect et de protection. Il établit des relations entre les entreprises et les clients qui affectent directement la réputation de la marque ! D'un autre côté, l'industrie est passionnante, en constante évolution et l'une des plus dynamiques au monde. L'industrie hôtelière s'adapte en permanence aux développements les plus récents tels que la réalité virtuelle et le métaverset.

Les clients s'attendent à un hébergement confortable, à une cuisine délicieuse, à des divertissements et à des loisirs, mais ce ne sont que les bases, n'est-ce pas ? L'hospitalité offre bien plus! Comme certains sont des clients plus fréquents des hôtels et des restaurants, il y a une raison à leur fidélité. Très souvent, c'est l'expérience globale ! Une équipe d'accueil attentionnée fait toute la différence entre une visite normale et une aventure mémorable et passionnante ! 

Une industrie passionnante !

L'hôtellerie est l'une des industries les plus passionnantes, et c'est maintenant le moment idéal pour commencer votre carrière ! Si vous êtes un gardien naturel, attentif et soucieux du détail, vous serez un excellent ajout à l'industrie. Viser l'excellence et faire partie de la brillante réputation de la marque des propriétés que vous avez choisies ! 

Cela peut sembler trop beau pour être vrai, mais Hospitality Academy est là pour faire de vos rêves une réalité ! Rejoignez l'un de nos campus à travers le monde et commencez à travailler dans l'industrie de votre choix tout en obtenant un diplôme ! Nos programmes vous permettent d'étudier à votre rythme et à votre rythme, tout en travaillant dans certains des hôtels les plus luxueux et des restaurants étoilés Michelin au monde ! 

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