Auteur : Cosmina Bradea

L'expérience client est un facteur crucial pour l'hôtellerie de luxe. Les vrais leaders de l'industrie savent que le succès vient de faire de chaque visite une histoire qui mérite d'être rappelée - c'est pourquoi nous avons invité la remarquable experte Mme Eliane Yun Wang à vous en parler. Lisez la suite pour savoir comment vous pouvez participer à notre conférence virtuelle sur la gestion de l'expérience client dans l'hôtellerie de luxe !

Alors, qu'est-ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez aux hôtels de luxe ? Est-ce une montagne d'oreillers moelleux et de draps en soie, un balcon avec une vue imprenable sur la ville ou un dîner raffiné ? Votre expérience dans un hôtel de luxe implique bien plus que l'apparence. L'expérience client concerne tout ce qui se passe bien avant la réservation de votre séjour jusqu'au moment de votre départ - et même au-delà !

"Une marque se définit par l'expérience du client." - Shep Hyken

Nous sommes tout à fait d'accord avec cette citation - c'est pourquoi nous organisons une autre conférence invitée, spécialement pour vous, les futurs leaders de l'hôtellerie !

Le conférencier pour cette occasion sera Mme Eliane Yun Wang ! Eliane est une experte reconnue en gestion hôtelière, ayant occupé de nombreux postes de direction et d'enseignement dans le secteur hôtelier. Elle apporte près de deux décennies d'expertise à plusieurs entreprises des secteurs du voyage et de l'hôtellerie en Suisse, aux États-Unis et en France.

Mme Wang aide les directeurs d'hôtels à développer leur leadership et leur carrière grâce à l'enseignement, au coaching et au mentorat. Elle a une passion pour la transmission d'informations et d'expertise. Elle intervient également dans plusieurs conférences de l'industrie, notamment pour les écoles hôtelières en France et en Suisse, et elle est invitée sur le podcast et le clubhouse. En ce qui concerne son parcours académique, Eliane a obtenu un baccalauréat en gestion hôtelière et touristique de l'IHTTI, SEG en Suisse avant d'obtenir son Executive MBA de l'Université Paris Dauphine.

Académie de l'hôtellerie est ravi qu'Eliane nous rejoigne Jeudi 29 septembre 2022 à 15h30 CEST partager ses connaissances et ses expériences. Profitez de cette occasion pour rencontrer ce professionnel de l'industrie et inscrivez-vous à ce libre conférence!

Les points clés abordés dans cette conférence virtuelle seront :

• Le sens de l'expérience client ;
• Stratégie centrée sur le client ;
• Comment créer l'expérience client ultime ;
• Offrir un service client sans faille dans l'hôtellerie de luxe ;
• Comment gérer une expérience client négative ;
• Expérience client dans une ère post-pandémique ;
• Nouvelles tendances du service à la clientèle.

Cela semble intéressant, non ? Alors vous ne devriez pas manquer l'occasion d'en savoir plus sur la gestion de l'expérience client dans l'hôtellerie de luxe et de découvrir comment vous pouvez créer des expériences qui transforment les clients en adeptes fidèles de votre marque. Sécurisez votre place à la conférence ici!

Nous sommes ravis de vous accueillir bientôt !