Auteur : Jarya Kotyleng

L'IA (intelligence artificielle) est omniprésente de nos jours. Il est présent sur votre smartphone, sur votre ordinateur de bureau et portable, dans votre assistant virtuel, sur votre smartwatch et dans bien d'autres choses. Dans le marketing numérique, dans les logiciels d'entreprise et ailleurs. Néanmoins, que signifie l'IA pour l'industrie hôtelière ?

De quelle manière a-t-il affecté l'industrie et continuera-t-il à le faire à l'avenir ? Le présent article explorera ces questions et plus encore.

Qu'est-ce que l'IA ?

À un moment donné, la science-fiction a prédit que nous finirions par habiter un monde rempli de robots qui rendraient la vie de chacun à la fois meilleure et plus pratique. Un tel jour est arrivé, sauf que les robots sont pratiquement invisibles. Au lieu de cela, ce sont des morceaux de codage résidant dans notre technologie quotidienne.

Ce terme IA ne fait pas nécessairement référence à un robot autonome chargé de s'occuper de la propreté de la maison de quelqu'un. Alternativement, cela peut simplement désigner l'algorithme utilisé pour personnaliser les e-mails marketing dans votre boîte de réception. De nos jours, l'IA imprègne presque de nombreux aspects de toutes les industries.

L'impact de l'IA dans l'intelligence hôtelière sur les opérations

Les opérations hôtelières ont été radicalement transformées par l'arrivée de l'intelligence artificielle. Si nous regardons le nombre incroyable de tâches que le personnel de la réception doit effectuer en l'absence d'intelligence artificielle, la situation serait très différente. À tout moment, de nombreuses choses se passent simultanément à la réception, du téléphone qui bourdonne, des clients qui attendent d'être enregistrés et des clients qui se renseignent en ligne.

En plus de jongler avec bon nombre de ces tâches, les employés doivent être courtois, amicaux, vérifier soigneusement les documents des clients, consacrer toute leur attention et répondre rapidement aux demandes de renseignements. Étant donné que les gens ne sont pas multitâches, quelle est la meilleure façon de garantir que tout ce qui précède se produit correctement et simultanément ? Il y a une réponse : l'IA ou l'Intelligence Artificielle.

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Un système téléphonique AI peut acheminer intelligemment les appels. Les chatbots ont la capacité de traiter des questions de base en ligne. Les systèmes d'enregistrement à distance connectés à l'IA peuvent permettre des arrangements d'enregistrement à distance pour permettre aux clients de s'enregistrer à distance dans leur chambre via une application pour smartphone et de contourner la réception au début. L'IA pourrait également contribuer à une bonne gestion des revenus en améliorant l'efficacité et la précision.

En résumé, l'IA est essentielle pour potentiellement augmenter vos revenus en automatisant les tâches de routine et en minimisant l'effort humain requis.

L'IA permet la personnalisation

La personnalisation est une dimension intégrale de l'engagement d'aujourd'hui.t L'IA elle-même permet la personnalisation à un niveau profond. Par exemple, dans AI, vous pouvez proposer des offres spéciales qui répondent aux besoins uniques du client, telles que des chambres adaptées aux enfants, des séjours tout compris ou des expériences comprenant une chambre à l'hôtel.

AI permet également aux clients de personnaliser leur séjour. Il peut offrir des commodités et des services uniques adaptés à leurs désirs et à leurs besoins, fournir des suggestions judicieuses et bien plus encore. L'objectif est de créer une expérience unique adaptée à chaque invité.

Les données alimentées par l'IA améliorent l'intelligence d'affaires

C'est l'ère du Big Data. Il nous entoure. En effet, les données sont considérées comme plus précieuses que tout autre actif de l'entreprise, y compris les liquidités. L'intelligence artificielle peut servir l'industrie en automatisant tous les processus Big Data des hôtels et en veillant à ce que le personnel soit en mesure d'extraire des informations clés qui parlent directement de leur capacité à atteindre et à interagir avec les clients tout en restant au fait des tendances actuelles de l'industrie.

L'IA est là pour rester

De l'informatique décisionnelle dans l'industrie hôtelière à l'automatisation des tâches de réception et de back-office, l'IA est là pour rester. Et c'est une bonne chose. Cela permet une meilleure efficacité, une connexion plus profonde avec vos clients et, en fin de compte, plus de succès pour votre hôtel.

Alors, maintenant que vous savez à peu près tout ce qu'il faut savoir sur l'intelligence artificielle dans l'industrie hôtelière, nous vous recommandons d'en savoir plus sur l'innovation au sein de cette industrie exigeante en postulant à notre MBA en gestion hôtelière et innovation aujourd'hui!

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