Autor: Derek La Chance

El coronavirus aceleró la adopción de tecnología, y uno de los temas más importantes en el mundo de la tecnología es el Metaverso. Pero, ¿cómo se ve la hospitalidad en el metaverso?

El metaverso se convirtió en el centro de atención el año pasado, cambiando la idea de cómo podemos usar Internet. Aunque este mundo digital futurista aún se está desarrollando, puede cambiar la forma en que vivimos nuestras vidas. Definitivamente abrirá un mundo de oportunidades para las empresas.

"Un entorno virtual donde puedes estar presente con personas en espacios digitales; un Internet incorporado en el que estás dentro en lugar de solo mirar"

Mark Zuckerberg

Primero, es importante entender exactamente qué significa el término "Metaverso". 

El Metaverso es esencialmente una red de espacios digitales donde las personas pueden tener interacciones enriquecidas. En muchos casos, los usuarios exploran este mundo interactivo y virtual con el uso de un avatar. Pero a medida que la realidad virtual y los dispositivos aumentados se vuelven más avanzados, las experiencias virtuales se vuelven más "reales". ¡Eventualmente borrando los límites entre lo físico y lo digital! En lugar de ver contenido digital, los habitantes del Metaverso podrán experimentarlo.

Construir una realidad alternativa es un desafío, pero este mundo ya promete una nueva fuente de ganancias para muchas empresas.

Como el aspecto definitorio es la creación de un espacio interactivo, las empresas pueden acceder a un nuevo mercado. De hecho, muchas empresas han comenzado sus iniciativas sobre cómo se introducirán en este ámbito. Incluido en los conceptos viables que pueden sobresalir en este mundo digital, está la industria hotelera. 

Entonces, ¿cómo puede beneficiarse la hospitalidad del Metaverso?

La hospitalidad se basa en las experiencias de los clientes y un desafío importante en la industria es superar las expectativas de los huéspedes. ¡Metaverse tiene el potencial de redefinir las experiencias de los huéspedes! Desde permitir que los clientes se sumerjan en los productos que se ofrecen, hasta un proceso de reserva sin problemas. Existe una inmensa posibilidad de optimizar la interacción con los huéspedes.

Normalmente, uno navegaría en línea para buscar opciones de restaurantes y alojamiento con fotos y reseñas como referencia. Ahora, imagínate sentado en casa soñando con unas vacaciones, conectándote y apareciendo en una realidad virtual. 

En Metaverse, las empresas pueden proporcionar un recorrido en 3D del espacio físico. Esto permitirá a los huéspedes caminar y obtener una experiencia de primera mano del ambiente y las comodidades que se brindan. Los huéspedes pueden comprender mejor la información esencial sobre el alojamiento que desean reservar. Esto es algo que nunca podrían conceptualizar a partir de una foto, como el tamaño y las instalaciones. Eventualmente, los clientes pueden incluso observar el proceso de preparación de un plato. 

Además de las funciones sociales e interactivas del Metaverso, es importante comprender que el Metaverso está vinculado a la tecnología de cadena de bloques. Tradicionalmente, la industria de la hospitalidad se ha asociado con la recepción física de los huéspedes. Con la participación de la tecnología blockchain, este proceso puede simplificarse.

¿Cómo será el futuro con el Metaverso?

Metaverse permite a las empresas procesar pagos rápidamente mientras los clientes evitan las tarifas asociadas con las transacciones internacionales normales. Además, la tecnología blockchain se puede utilizar para la verificación de identidad. Los clientes pueden recibir llaves de habitaciones virtuales, en forma de NFT, que pueden abrir puertas en el mundo físico. Esto facilita enormemente el proceso de reserva para las empresas de hostelería.

Los conciertos ya han comenzado en el mundo virtual demostrando un enorme potencial para la industria. Otras características que se ofrecen son salas de conferencias virtuales y lugares para eventos. Pueden alojar un número ilimitado de personas al mismo tiempo.

El Metaverso es emocionante y es interesante ver cómo la industria hotelera desarrollará formas de utilizar este espacio. El Metaverso es la futura conexión entre lo digital y lo físico, eliminando fronteras para los consumidores. Las empresas pueden capitalizar el concepto del Metaverso; ofreciendo experiencias que los clientes pueden disfrutar desde casa. El Hospitality Metaverse tiene el poder de alterar la percepción de un consumidor antes de comprar y hace que sea más fácil pagar. Es la próxima frontera de la tecnología y el potencial real es casi ilimitado.

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